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電話代行を避けるために

職場での電話相手に"さっき申し上げダムジマン、名前を控えるのを忘れてしまって"と言って、結局、自分が電話代行で用件を聞いて処理しなければならない場合があります。これらの不要な電話代行を避けるために必要なことは、可能な限り席をはずすことなく分離して時間を短縮いつ電話がかかってきても不思議ではない案件を常に把握し、意識すること、のようなものが必要だと思います。
コー​​ルセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。
　現在、NFLはスーザン・ネルソン判事が下したロックアウト差し止めの判決を、控訴裁判所が一旦は保留とし再びロックアウトの状態になっている。そしてリーグは、控訴裁判所がロックアウト禁止の判決を下した場合、フリーエージェント（FA）制度の整備に重きを置いている。

　何人かのGMと代理人は、リーグが2010年と同じ制度を実施すると推測。これは、選手が無制限FAとなるのに6シーズン過ごさなければならないというもの。しかし複数のリーグ関係者によると、リーグはネルソン判事のロックアウト差し止めの判決が一時停止されている現在の状態において、FA制度の決定はしないとのこと。

　リーグのスポークスマンは、「我々のゴールは常に変わらない。それは、リーグ側と選手会が同意した制度の下、リーグ運営をすることだ」という声明を出している。

　選手会そして選手とその代理人たちは、2006年から2009年までのサラリーキャップありのFA制度を支持している。前述期間内のFA制度では、選手は、4年で無制限FAになることができ、若いうちにFAマーケットにでることが可能となる。

＜NFL＞

[NFL JAPAN 2011年05月10日]

　リーガ・エスパニョーラは現地時間10日（以下現地時間）から第37節が行なわれる。11日に敵地でレバンテと対戦する首位バルセロナは、引き分け以上で３連覇が決定。ヨハン・クライフ氏に率いられ、1990年代に世界を魅了した「ドリームチーム」と比較されるのは必然的なこととなっている。ロイター通信が報じている。

　11日のレバンテ戦で引き分け以上、もしくは２位レアル・マドリーが10日のヘタフェ戦で引き分け以下に終われば、ペップ・グアルディオラ監督が就任してから３年連続となるリーグ制覇が決定するバルセロナ。そのグアルディオラ監督も選手として中核を成し、1991年から94年までリーグを４連覇したのが「ドリームチーム」だ。

　「ドリームチーム」は92年、ウェンブリー・スタジアムでバルサにとってクラブ初となる欧州制覇も果たしている。そして現在のバルセロナも28日、同じウェンブリーでマンチェスターＵ（イングランド）とのチャンピオンズリーグ（以下CL）決勝に臨む。

　バルセロナMFセルヒオ・ブスケッツは、クラブ公式TV番組のインタビューで、「このチームが『ドリームチーム』より良いか悪いかを判断するには、まだ早過ぎるよ」とコメント。20年前の伝説のチームとの比較は早すぎるとした上で、「でも確実なのは、僕らが時代を創造しているということだ。それは僕らが獲得してきたタイトルのすべてが示している」と、現チームに対する誇りをうかがわせた。

　一方、CL準決勝でバルセロナに敗れ、リーグ戦でも勝ち点８差を付けられている２位レアル。３位バレンシアには勝ち点17差を付けており、２位の座はすでに確保している。９日にドルトムント（ドイツ）から22歳のトルコ代表MFヌリ・サヒンを獲得するなど、すでに来季に向けて動いているレアルだけに、注目はFWクリスティアーノ・ロナウドが得点王になるかどうかだ。

　前節セビーリャ戦で４得点を挙げ、今季のリーグ戦での得点数を一気に33ゴールへ伸ばしたＣ・ロナウドは、31ゴールのバルセロナFWリオネル・メッシに２点差を付けてランク首位に立っている。また残り３試合で、1989-90シーズンにウーゴ・サンチェス氏が記録した38ゴールというクラブのシーズン最多記録を更新する可能性もある。

　だが、Ｃ・ロナウドは「最多得点記録の更新は可能だけど、僕はそのことを考えていない。僕はただ、チームを助けたいだけだ」とコメント。「CL準決勝で敗退したけど、僕らは（セビーリャ戦で）素晴らしい結果を残した。これは簡単なことじゃない。僕らは地に足をつけたまま、残りの３試合に勝たなければいけないよ」と、勝利を目指すことに集中していると語っている。

　ミラン（イタリア）のマッシミリアーノ・アッレグリ監督は現地時間９日（以下現地時間）、マルセイユ（フランス）所属のナイジェリア代表DFタイェ・タイウォ（26）と、ローマ（イタリア）所属のフランス代表DFフィリップ・メクセス（29）の２選手を獲得することを明かした。ロイター通信が報じている。

　アッレグリ監督は、パレルモとのコッパ・イタリア準決勝セカンドレグの試合前日会見のなかで、「我々はタイウォとメクセスを獲得する。（この補強で）ミランのディフェンス陣は整備される」とコメント。来季に向けて、今季限りで所属チームとの契約が切れる２選手をチームに加えることを明らかにした。

　ミランはタイウォの獲得により、懸念されていた左サイドバックの補強に成功。また、十字じん帯の負傷により戦線離脱中のメクセスは前月、今季シーズン終了後に７年間過ごしたローマからミランに移籍することを明言していた。

　ミランは今季、宿敵インテルのリーグ６連覇を阻み、７年ぶりにスクデット（優勝盾）を獲得。しかし、今季で契約が切れるMFアンドレア・ピルロなど30歳以上の選手が多く在籍し、若手の加入を通じてチームの刷新を必要としている。

　元ミランのMFカカ（レアルマドリー／スペイン）やサントス（ブラジル）所属のMFパウロ・エンリケ・ガンソ獲得が囁かれるなか、アッレグリ監督はピルロに去就について、「シーズン後にクラブ側と話し合う」と明言を避けている。