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電話代行を避けるために

職場での電話相手に"さっき申し上げダムジマン、名前を控えるのを忘れてしまって"と言って、結局、自分が電話代行で用件を聞いて処理しなければならない場合があります。これらの不要な電話代行を避けるために必要なことは、可能な限り席をはずすことなく分離して時間を短縮いつ電話がかかってきても不思議ではない案件を常に把握し、意識すること、のようなものが必要だと思います。
事業をしていくときに必要な場合が多いのがコールセンターです。主に、クレームや案内などの業務は、製品の販売に欠かせません。ただし、設置場所に応じて、費用にかなりの違いがあります。そのため、大規模なコールセンターを考えるならば、地方都市に設置することをお勧めします。電話サービスなので、お客様は、どこでサービスを受けているのかは知らないので、コストのかからない場所がいいです。
　台風２号から変化した温帯低気圧の影響で３０日朝、新潟市の新潟港を出航し佐渡の両津港に向かっていた佐渡汽船カーフェリー「おけさ丸」（５８６２トン、乗客２０８人、車両６３台積載）が強風により沖合で待機。同船は到着予定から６時間１２分遅れ、午後２時４２分に同港に到着した。
　同汽船によると、同船は同午前６時に新潟港を出航したが、風速１９メートルの強風により約１０キロ沖合で風が収まるのを待った。
　同汽船によると、乗客の中には気分が悪いと訴える人もいたという。下船した新潟市内のスポーツ大会に参加した帰りという両津高３年、野水みきさんは「船の中は人がいっぱいで横になる場所がなかった」とぐったりした様子だった。
　同汽船の野口雅史統括部長は「（沖合でのこれほどの長時間の待機による遅れは）初めての経験だが、お客様には大変申し訳ないと思っています」と話した。【磯野保】

５月３１日朝刊

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　五泉市議会は３０日、臨時会を開き、市発注の一般競争入札で愛宕小学校（同市石曽根）の体育館新築工事に関する議案を賛成９、反対１１で否決した。昨年入札があった同小校舎建設工事に続き、今回も同じ業者が共同企業体に入っており、事前に明らかにされていない市の最低制限価格をわずかに上回る額で落札していた。このため市議から公正性を疑問視する声が相次いだ。
　同校は川内小と村松東小の統合に伴い、１２年４月に開校する予定。昨年８月の校舎建設工事では６社が入札し共同企業体が最低制限価格を４７６２円上回る８億３８０９万５２３８円で落札した。
　今月１７日に行われた体育館工事の入札には６社が参加し、前回と同じ業者が入った別の共同企業体が最低制限価格を１５０４円上回る３億２６１９万１９８０円で落札した。
　臨時会で猪熊豊市議（共産）は「同じ業者が同じ場所の工事を最低制限価格ぎりぎりで落札しているのは、市民感覚からかけ離れている」と指摘した。同市財政課の番場幸夫課長は「入札に疑わしい部分はない」と強調した。市は今後、入札やり直しも含めて対応を検討する。【塚本恒】

５月３１日朝刊

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　赤坂のサントリーホール（港区赤坂1、TEL 03-3505-1001）で6月3日、震災の復興支援「ピースフル・コンサート」が開かれる。発起人はバイオリニストの前橋汀子さん、ピアニストの中村紘子さん、チェリストの堤剛さんの3人。（赤坂経済新聞）

　「発起人の呼び掛けに若手からベテランまで、幅広いアーティストが厚意で集まった。心の安らぎが一人でも多くの方に届く事を願いたい」と同ホール広報担当の松原聡子さん。

　演目は、ベテラン3人が演奏するメンデルスゾーンのピアノ三重奏曲で、3人がプロになってから初めてのピアノ・トリオ。そのほか、吉野直子さん（ハープ）のドビュッシー「月の光」、神尾真由子さん（バイオリン）と三浦友理枝さん（ピアノ）のクライスラー「美しきロスマリン」、天羽明惠さん（ソプラノ）の「ブラジル風バッハ第5番」、森麻季さんのマーラー「交響曲第4番」から第4楽章、水野均さん（オルガン）のバッハ「主よ、人の望みの喜びよ」など多岐にわたる。MCはコンサートソムリエであり、テレビやラジオなどでも活躍する朝岡聡さんが務める。

　「趣旨に賛同していただいたたくさんのお客さまからの申し込みがあった。料金もお求め安い価格に設定しており、3,000円で魅力ある内容ということも評価してもらっている」と松原さん。公演の収益金は被災地における音楽の復興のために使われる。

　開演は19時。料金は3,000円。申し込みはチケットセンター（TEL 03-3584-9999）まで。公式HPの「サントリーホールＷＥＢチケットぴあ」からも申し込める。

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サントリーホール公式HP